“懂業(yè)務(wù)是熱愛(ài)工作、開(kāi)拓市場(chǎng)、堅(jiān)定信心的基礎(chǔ)，也是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵前提?！睗?jì)南市分公司黨委書(shū)記、總經(jīng)理丁宇說(shuō)。
圍繞“人人懂業(yè)務(wù)、人人會(huì)講解、人人善營(yíng)銷”這個(gè)根本目的，9月28日-11月7日，濟(jì)南市分公司組織開(kāi)展了“百日沖刺”全員講業(yè)務(wù)活動(dòng)。一個(gè)半月，665人次、30場(chǎng)競(jìng)賽培訓(xùn)、覆蓋全體干部職工……
這不是一場(chǎng)簡(jiǎn)單的“比武”，而是一場(chǎng)刀刃向內(nèi)、自我加壓的“業(yè)務(wù)脫貧”攻堅(jiān)戰(zhàn)。
領(lǐng)導(dǎo)“打樣”——19名班子成員先上“擂臺(tái)”
“百日沖刺”全員講業(yè)務(wù)活動(dòng)分“區(qū)縣分公司管理人員講業(yè)務(wù)”“區(qū)縣分公司競(jìng)賽評(píng)優(yōu)”“市公司中層聚焦本部賦能支撐”三個(gè)階段系統(tǒng)推進(jìn)，設(shè)置了系統(tǒng)性培訓(xùn)、多輪演練與登臺(tái)演講等多種活動(dòng)內(nèi)容，參與人員覆蓋了市公司本部中層副職、業(yè)務(wù)骨干和各區(qū)縣分公司全體干部職工。
經(jīng)過(guò)前期自主學(xué)習(xí)，10月8日，活動(dòng)迎來(lái)區(qū)縣分公司管理人員講業(yè)務(wù)的首場(chǎng)講解活動(dòng)，來(lái)自12家區(qū)縣分公司的19名領(lǐng)導(dǎo)班子成員率先登臺(tái)打擂。為營(yíng)造公平公正的環(huán)境，活動(dòng)明確統(tǒng)一評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)與流程，打擂內(nèi)容設(shè)置必講、自選講解兩部分，參與人員根據(jù)抽簽確定題目，圍繞享TV、“全能王”、一體機(jī)等公司核心產(chǎn)品進(jìn)行深入講解，講解完畢后，由市公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員組成評(píng)委團(tuán)現(xiàn)場(chǎng)打分。
區(qū)縣領(lǐng)導(dǎo)班子成員率先打擂，為此次活動(dòng)開(kāi)了個(gè)好頭，樹(shù)立了“領(lǐng)導(dǎo)帶頭、真學(xué)實(shí)干”的鮮明導(dǎo)向，管理層講解示范，也進(jìn)一步增強(qiáng)了各區(qū)縣公司的團(tuán)隊(duì)凝聚力。
區(qū)縣“練兵”——552名員工“人人過(guò)關(guān)”
領(lǐng)導(dǎo)班子打樣后，壓力層層傳導(dǎo)。10月中下旬，各區(qū)縣分公司在前期學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上，結(jié)合四季度“百日沖刺”活動(dòng)要求及本單位實(shí)際，組織開(kāi)展了全員參與的內(nèi)部評(píng)優(yōu)競(jìng)賽。與第一階段活動(dòng)不同之處在于，該階段活動(dòng)充分考慮實(shí)操性與借鑒價(jià)值，突出實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)向，推動(dòng)學(xué)干結(jié)合，強(qiáng)化業(yè)務(wù)知識(shí)的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用，旨在提升員工解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
各分公司高度重視、認(rèn)真組織，結(jié)合當(dāng)?shù)厍闆r自行設(shè)計(jì)競(jìng)賽規(guī)則、準(zhǔn)備競(jìng)賽選題，累計(jì)開(kāi)展競(jìng)賽、培訓(xùn)30場(chǎng)，參與員工達(dá)552人次?；顒?dòng)設(shè)置個(gè)人講解、答題、演練等互動(dòng)環(huán)節(jié)，以學(xué)促干、以講促用，確?！叭巳诉^(guò)關(guān)”。
經(jīng)過(guò)緊張備賽、比拼、總結(jié)學(xué)習(xí)，員工普遍反映，通過(guò)參與活動(dòng)不僅加深了對(duì)產(chǎn)品的理解，提升了專業(yè)能力，更增強(qiáng)了服務(wù)客戶的信心，服務(wù)更專業(yè)了，成交率也隨之提升。
本部“賦能”——中層副職迎來(lái)業(yè)務(wù)“大考”
11月6日，本部41名中層副職、基層管理人員迎來(lái)業(yè)務(wù)“大考”。本階段活動(dòng)聚焦市公司本部中層副職、基層管理人員，通過(guò)“自主學(xué)習(xí)+集中競(jìng)賽”，進(jìn)一步強(qiáng)化大家的業(yè)務(wù)知識(shí)與一線支撐能力。從“幕后”走到“臺(tái)前”，大家認(rèn)真準(zhǔn)備、奮力比拼，通過(guò)學(xué)習(xí)彌補(bǔ)了不足，充分展示了業(yè)務(wù)能力和專業(yè)水平。
用最笨的辦法，把產(chǎn)品啃碎、把自己逼上臺(tái)、把服務(wù)做到極致……在近一個(gè)半月的時(shí)間里，濟(jì)南市分公司通過(guò)三階段系統(tǒng)推進(jìn)，全面提升了員工對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知、實(shí)戰(zhàn)能力與服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造了“比學(xué)趕超”的積極氛圍。未來(lái)，濟(jì)南市分公司將繼續(xù)推動(dòng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)常態(tài)化、機(jī)制化，讓專業(yè)能力與服務(wù)精神持續(xù)成為公司發(fā)展的核心驅(qū)動(dòng)力。
《奮斗者足跡》專欄面向公司員工長(zhǎng)期征稿。即日起，《奮斗者足跡》專欄下增設(shè)詮釋“以客戶為中心”和“以努力奮斗的員工為本”企業(yè)價(jià)值的子欄目。詮釋“以客戶為中心”主要講述本人或身邊榜樣以客戶需求為工作方向、全方位為客戶服務(wù)的鮮活故事、營(yíng)銷案例、創(chuàng)新技術(shù)及工作思考建議等內(nèi)容。詮釋“以努力奮斗的員工為本”是從管理角度，總結(jié)支持員工工作、關(guān)心員工職業(yè)成長(zhǎng)、關(guān)注員工需求的好經(jīng)驗(yàn)、好做法和好成效。
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