截至十月底，東營廣饒分公司城區(qū)西站營業(yè)員李盈帆成功辦理5G 192號卡690張（含“全能王”套餐47戶）。扎根廣電服務(wù)最前沿，李盈帆從不追求花哨話術(shù)，也不靠運(yùn)氣撞單，就認(rèn)一條干市場的死理：把業(yè)務(wù)學(xué)扎實(shí)，把用戶琢磨透。
先學(xué)一步，把政策掰開揉碎
每當(dāng)公司推出新產(chǎn)品、新套餐或調(diào)整業(yè)務(wù)政策，李盈帆總是一線里“最先動(dòng)起來”的人。拿到政策文件后，她從不是簡單瀏覽便擱置，而是逐字逐句拆解細(xì)則——先精準(zhǔn)標(biāo)注業(yè)務(wù)的核心權(quán)益，比如套餐包含的流量額度、通話時(shí)長、附加福利（如免費(fèi)寬帶、副卡優(yōu)惠等）；再系統(tǒng)梳理辦理?xiàng)l件、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、有效期等關(guān)鍵信息，甚至?xí)⒉煌撞偷牟町慄c(diǎn)整理成清晰的對比表格，明確區(qū)分“基礎(chǔ)版”“進(jìn)階版”“尊享版”的適用場景，確保自己對業(yè)務(wù)的理解無死角。
為了確保信息的準(zhǔn)確性與說服力，她還會(huì)切換到用戶視角，主動(dòng)撥打友商客服電話確認(rèn)套餐詳情，用“一手?jǐn)?shù)據(jù)”夯實(shí)推介底氣。此前，有位用戶明確表達(dá)了大流量號卡的需求，李盈帆最初推薦了192年卡套餐，但在進(jìn)一步溝通中，她結(jié)合對“全能王”套餐優(yōu)勢的精準(zhǔn)把握，發(fā)現(xiàn)該套餐更適配用戶的實(shí)際消費(fèi)需求，隨即為用戶調(diào)整推薦方案。最終，不僅幫用戶顯著節(jié)省了開支，更贏得了用戶的深度信任，后續(xù)這位用戶還主動(dòng)介紹了多位新用戶前來辦理業(yè)務(wù)。
多練幾遍，讓用戶少等幾分鐘
在李盈帆看來，“業(yè)務(wù)鉆研”既包括對政策的深度理解，也涵蓋對辦理流程的極致優(yōu)化——要把流程練到“熟練于心、快人一步”，才能讓用戶少等待、更放心。
公司推出5G 192號卡新業(yè)務(wù)時(shí)，涉及身份核驗(yàn)、套餐綁定、設(shè)備激活等多個(gè)復(fù)雜步驟。面對全新的服務(wù)領(lǐng)域和完全陌生的工作系統(tǒng)，李盈帆主動(dòng)利用下班后的時(shí)間留在營業(yè)廳練習(xí)操作，針對不同用戶場景（如老年用戶證件信息模糊、異地用戶歸屬地設(shè)置等）反復(fù)測試處理方式，不斷優(yōu)化操作流程。經(jīng)過持續(xù)打磨，她最終將單張?zhí)柨ǖ霓k理時(shí)間從最初的15分鐘壓縮到8分鐘以內(nèi)。
高效的業(yè)務(wù)辦理能力，讓她在面對批量需求或緊急情況時(shí)總能從容應(yīng)對：此前為李鵲鎮(zhèn)梨園村飯店用戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)，她從縣城驅(qū)車趕到用戶家中后，憑借熟練的流程快速完成開單，為后續(xù)加急安裝爭取了寶貴時(shí)間，用專業(yè)效率讓用戶倍感安心。
把話說實(shí)，讓用戶聽得懂
李盈帆的營銷工作，先看人再說事。“同樣的業(yè)務(wù)，對不同用戶說不同的話”，這是李盈帆在長期業(yè)務(wù)鉆研中總結(jié)出的關(guān)鍵經(jīng)驗(yàn)，也是對她“挖掘用戶需求”信條的生動(dòng)實(shí)踐。
她會(huì)根據(jù)用戶群體的身份特點(diǎn)與實(shí)際需求，針對性打磨溝通話術(shù)，讓推介內(nèi)容真正“說到用戶心坎里”。
農(nóng)資店老板需要頻繁用手機(jī)接收訂單、給農(nóng)戶發(fā)視頻指導(dǎo)施肥，她就拿流量算賬：“您現(xiàn)在每月買流量包得三四十，換這個(gè)69的套餐，流量夠用，還多送一條寬帶，店里裝監(jiān)控都夠了，一年能省四百多”，話落單成；老年用戶搞不懂5G，她直接說“上網(wǎng)快、不卡、月租低”，老人聽得直點(diǎn)頭……說著最樸實(shí)的話、站在用戶角度解決問題，業(yè)務(wù)辦理也水到渠成。
盡管李盈帆家距離上班地點(diǎn)僅2公里，但考慮到日常需要頻繁走訪用戶，為了提升服務(wù)效率，今年她果斷購置了一輛電動(dòng)汽車。短短5個(gè)月，這輛電動(dòng)汽車就跑了近四千公里，里程數(shù)的背后，是她對每一位用戶的責(zé)任與用心——轄區(qū)內(nèi)只要是她負(fù)責(zé)的用戶，基本都能做到上門拜訪、當(dāng)面溝通，通過面對面的交流詳細(xì)分析套餐優(yōu)勢，幫用戶選到最適合的業(yè)務(wù)。接到用戶需求也從不拖延，驅(qū)車奔波只為盡早幫用戶解決問題。
就這樣，今年她辦理5G 192號卡690張，其中全能王套餐47戶。問她訣竅，她笑笑：“把業(yè)務(wù)吃透，把用戶放在心上，就行。”
《奮斗者足跡》專欄面向公司員工長期征稿。即日起，《奮斗者足跡》專欄下增設(shè)詮釋“以客戶為中心”和“以努力奮斗的員工為本”企業(yè)價(jià)值的子欄目。詮釋“以客戶為中心”主要講述本人或身邊榜樣以客戶需求為工作方向、全方位為客戶服務(wù)的鮮活故事、營銷案例、創(chuàng)新技術(shù)及工作思考建議等內(nèi)容。詮釋“以努力奮斗的員工為本”是從管理角度，總結(jié)支持員工工作、關(guān)心員工職業(yè)成長、關(guān)注員工需求的好經(jīng)驗(yàn)、好做法和好成效。
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