“懂業(yè)務(wù)是熱愛工作、開拓市場、堅定信心的基礎(chǔ)，也是提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵前提。”濟南市分公司黨委書記、總經(jīng)理丁宇說。
圍繞“人人懂業(yè)務(wù)、人人會講解、人人善營銷”這個根本目的，9月28日-11月7日，濟南市分公司組織開展了“百日沖刺”全員講業(yè)務(wù)活動。一個半月，665人次、30場競賽培訓、覆蓋全體干部職工……
這不是一場簡單的“比武”，而是一場刀刃向內(nèi)、自我加壓的“業(yè)務(wù)脫貧”攻堅戰(zhàn)。
領(lǐng)導“打樣”——19名班子成員先上“擂臺”
“百日沖刺”全員講業(yè)務(wù)活動分“區(qū)縣分公司管理人員講業(yè)務(wù)”“區(qū)縣分公司競賽評優(yōu)”“市公司中層聚焦本部賦能支撐”三個階段系統(tǒng)推進，設(shè)置了系統(tǒng)性培訓、多輪演練與登臺演講等多種活動內(nèi)容，參與人員覆蓋了市公司本部中層副職、業(yè)務(wù)骨干和各區(qū)縣分公司全體干部職工。
經(jīng)過前期自主學習，10月8日，活動迎來區(qū)縣分公司管理人員講業(yè)務(wù)的首場講解活動，來自12家區(qū)縣分公司的19名領(lǐng)導班子成員率先登臺打擂。為營造公平公正的環(huán)境，活動明確統(tǒng)一評審標準與流程，打擂內(nèi)容設(shè)置必講、自選講解兩部分，參與人員根據(jù)抽簽確定題目，圍繞享TV、“全能王”、一體機等公司核心產(chǎn)品進行深入講解，講解完畢后，由市公司領(lǐng)導班子成員組成評委團現(xiàn)場打分。
區(qū)縣領(lǐng)導班子成員率先打擂，為此次活動開了個好頭，樹立了“領(lǐng)導帶頭、真學實干”的鮮明導向，管理層講解示范，也進一步增強了各區(qū)縣公司的團隊凝聚力。
區(qū)縣“練兵”——552名員工“人人過關(guān)”
領(lǐng)導班子打樣后，壓力層層傳導。10月中下旬，各區(qū)縣分公司在前期學習基礎(chǔ)上，結(jié)合四季度“百日沖刺”活動要求及本單位實際，組織開展了全員參與的內(nèi)部評優(yōu)競賽。與第一階段活動不同之處在于，該階段活動充分考慮實操性與借鑒價值，突出實戰(zhàn)導向，推動學干結(jié)合，強化業(yè)務(wù)知識的實戰(zhàn)應用，旨在提升員工解決實際問題的能力。
各分公司高度重視、認真組織，結(jié)合當?shù)厍闆r自行設(shè)計競賽規(guī)則、準備競賽選題，累計開展競賽、培訓30場，參與員工達552人次?；顒釉O(shè)置個人講解、答題、演練等互動環(huán)節(jié)，以學促干、以講促用，確?！叭巳诉^關(guān)”。
經(jīng)過緊張備賽、比拼、總結(jié)學習，員工普遍反映，通過參與活動不僅加深了對產(chǎn)品的理解，提升了專業(yè)能力，更增強了服務(wù)客戶的信心，服務(wù)更專業(yè)了，成交率也隨之提升。
本部“賦能”——中層副職迎來業(yè)務(wù)“大考”
11月6日，本部41名中層副職、基層管理人員迎來業(yè)務(wù)“大考”。本階段活動聚焦市公司本部中層副職、基層管理人員，通過“自主學習+集中競賽”，進一步強化大家的業(yè)務(wù)知識與一線支撐能力。從“幕后”走到“臺前”，大家認真準備、奮力比拼，通過學習彌補了不足，充分展示了業(yè)務(wù)能力和專業(yè)水平。
用最笨的辦法，把產(chǎn)品啃碎、把自己逼上臺、把服務(wù)做到極致……在近一個半月的時間里，濟南市分公司通過三階段系統(tǒng)推進，全面提升了員工對產(chǎn)品的認知、實戰(zhàn)能力與服務(wù)意識，營造了“比學趕超”的積極氛圍。未來，濟南市分公司將繼續(xù)推動業(yè)務(wù)學習常態(tài)化、機制化，讓專業(yè)能力與服務(wù)精神持續(xù)成為公司發(fā)展的核心驅(qū)動力。
《奮斗者足跡》專欄面向公司員工長期征稿。即日起，《奮斗者足跡》專欄下增設(shè)詮釋“以客戶為中心”和“以努力奮斗的員工為本”企業(yè)價值的子欄目。詮釋“以客戶為中心”主要講述本人或身邊榜樣以客戶需求為工作方向、全方位為客戶服務(wù)的鮮活故事、營銷案例、創(chuàng)新技術(shù)及工作思考建議等內(nèi)容。詮釋“以努力奮斗的員工為本”是從管理角度，總結(jié)支持員工工作、關(guān)心員工職業(yè)成長、關(guān)注員工需求的好經(jīng)驗、好做法和好成效。
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